Por Yamileth Flores 
A veces una venta no se pierde por el precio.
Ni porque el producto sea malo.
Ni porque apareció una competencia más barata.
A veces se pierde por una respuesta.
O por la falta de ella.
La atención también vende
Imagina que alguien pregunta:
“¿Tiene disponible?”
Y recibe:
“Sí.”
Nada más.
Ahora imagina:
“Sí, todavía tenemos disponible. ¿Qué talla necesita? Con gusto le ayudo.”
La información es prácticamente la misma.
La experiencia no.
El tono, la claridad y la disposición también forman parte de cómo el cliente percibe tu negocio.
Pequeños errores que pueden costarte
Responder con impaciencia.
Dejar mensajes sin contestar.
Hacer sentir al cliente que pregunta demasiado.
Prometer fechas que sabes que probablemente no cumplirás.
No explicar bien las condiciones.
Responder como si estuvieras haciendo un favor.
Todo eso comunica.
Antes de culpar al precio, revisa la conversación
Cuando una persona pregunta y desaparece, revisa:
¿Respondimos realmente lo que preguntó?
¿Fuimos claros?
¿Facilitamos el siguiente paso?
¿La persona sabía cómo comprar?
No siempre vas a saber por qué no compró.
Pero revisar la conversación puede ayudarte a detectar patrones.
Quédate con esto
Marketing puede conseguirte el mensaje.
Publicidad puede conseguirte la consulta.
Pero la atención puede decidir si esa oportunidad avanza o se pierde.
