Por Yamileth Flores 
Que alguien te compre una vez es una buena noticia.
Pero que vuelva no ocurre automáticamente.
Puedes haber entregado bien.
El cliente puede haber quedado contento.
Y aun así, la próxima vez, comprarle a alguien más.
Estar satisfecho no es lo mismo que ser fiel
Un cliente puede quedar satisfecho y simplemente olvidarte.
Puede encontrar otra opción.
Puede dejarse llevar por una promoción.
Puede no sentir ninguna razón especial para regresar.
Por eso fidelizar no es solo atender bien.
También implica confianza, facilidad, seguimiento y una experiencia que la persona quiera repetir.
No todos vuelven por descuento
A veces creemos que para recuperar al cliente tenemos que ofrecerle otra promoción.
No siempre.
Puede regresar porque sabe que cumples.
Porque comprar contigo fue fácil.
Porque respondiste cuando tuvo un problema.
Porque ya confía en ti.
Porque sabe qué esperar.
Eso también construye fidelidad.
Quédate con esto
Atraer clientes es importante.
Pero empezar desde cero en cada venta puede volverse caro y agotador.
No busques solamente que te compren. Construye razones para que quieran volver.
