Por Yamileth Flores 
Conseguiste al cliente.
Preguntó.
Le diste seguimiento.
Compró.
Pagó.
Entregaste.
Y entonces pasas al siguiente cliente.
Parece lógico.
Pero ahí muchos negocios dejan pasar una oportunidad importante.
La venta terminó. La relación con ese cliente no necesariamente.
Después de vender también estás haciendo marketing
La posventa es todo lo que haces después de la compra para mantener una buena relación con el cliente.
Y no tiene que ser complicado.
Puede ser un mensaje preguntando:
“¿Recibió todo bien?”
“¿Cómo le funcionó el producto?”
“¿Quedó satisfecho con el servicio?”
También puede ser explicar cómo utilizar mejor lo que compró, recordarle un mantenimiento o avisarle cuando tienes algo que realmente podría interesarle.
No desaparezcas después del pago
Antes de comprar, el cliente recibe atención, seguimiento y respuestas.
Después de pagar, silencio.
Eso puede transmitir la sensación de que toda la atención existía solamente para conseguir la venta.
La posventa cambia esa percepción.
Demuestra que también te importa lo que sucede después.
Quédate con esto
No necesitas escribirle todos los días.
Necesitas mantener la relación de una manera útil.
Una venta te deja ingresos. Una buena posventa puede dejarte un cliente que regresa.
