Por Yamileth Flores 
Puedes tener un excelente producto y aun así perder clientes.
Suena contradictorio, pero pasa más de lo que creemos.
El cliente pregunta por WhatsApp y tardas demasiado en responder. Compra, pero nadie le confirma su pedido. Tiene una duda y debe escribir varias veces. Recibe lo que pidió, pero todo el proceso fue complicado.
Al final, el producto puede haber cumplido.
La experiencia, no tanto.
El cliente ve todo, no solamente lo que vendes
Como dueños solemos concentrarnos mucho en el producto.
Que quede bonito.
Que funcione.
Que tenga buena calidad.
Y claro que importa.
Pero el cliente también está evaluando qué tan fácil fue:
encontrarte,
entender tu oferta,
preguntar,
comprar,
pagar,
recibir,
y conseguir ayuda si algo sale mal.
Haz el recorrido como si fueras cliente
Mira tu negocio desde afuera.
Entra a tus redes.
Revisa tu WhatsApp.
Busca información sobre tus productos.
Pregúntate:
¿Es fácil comprarme?
¿La información está clara?
¿Respondemos de manera amable?
¿El cliente sabe qué sucede después de pagar?
¿Le avisamos si existe algún atraso?
A veces no necesitas cambiar tu producto.
Necesitas eliminar pequeñas molestias alrededor de la compra.
Quédate con esto
El cliente no separa producto, atención, entrega y seguimiento.
Para él, todo forma parte de la misma experiencia.
